Grundsätze der TelefonSeelsorge

Die TelefonSeelsorge Duisburg Mülheim Oberhausen ist eine von insgesamt 105 TelefonSeelsorge - Stellen in Deutschland. Sie alle gehören den evangelischen und/oder katholischen Dachverbänden für TelefonSeelsorge und Offene Tür an und darüber hinaus dem Internationalen Verband für TelefonSeelsorge IFOTES.

In der Ethik-Charta von IFOTES sind die internationalen Grundsätze der TelefonSeelsorge formuliert. Dies alles dient dazu, die Idee der TelefonSeelsorge zu verwirklichen und entsprechende Standards zu gewährleisten.

Wenn Sie sich eingehender informieren möchten, klicken Sie bitte die Homepage der TelefonSeelsorge Deutschland unter www.telefonseelsorge.de sowie die Homepage von IFOTES unter www.ifotes.org an.

Hier fassen wir die wichtigsten Prinzipien, die für alle TelefonSeelsorge-Stellen Gültigkeit haben, stichwortartig zusammen:

• Anonymität
  Niemand, der anruft, wird nach seinem Namen gefragt. Jeder und Jede kann anonym bleiben. Die Rufnummern der Anrufenden erscheinen in keinem Display. Da das Telefonat gebührenfrei ist, hinterlässt es keine Datenspur, auch nicht auf dem Einzelverbindungsnachweis der Telefonrechnung. Auch die TelefonSeelsorger/innen bleiben anonym.
• Verschwiegenheit
  Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der TelefonSeelsorge unterliegen der Schweigepflicht.
• Kompetenz
  Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der TelefonSeelsorge sind sorgfältig ausgewählt, ausgebildet, werden weitergebildet und durch regelmäßige Supervision begleitet.
• Weltanschauliche Offenheit
  Die TelefonSeelsorge ist grundsätzlich offen für alle Anrufer/innen mit ihren spezifischen Anfragen und Problemen. Auf die Anrufenden wird weder konfessioneller noch politischer oder ideologischer Druck ausgeübt. Zugleich sind die Mitarbeiter/innen offen für religiöse Themen und Anliegen.
• Gebührenfreiheit
  Für die Anrufenden entstehen keine Kosten. Die anfallenden Gesprächskosten übernimmt die Deutsche Telekom AG als Partner der TelefonSeelsorge.

Diese Grundsätze gelten sinngemäß auch für das Angebot der TelefonSeelsorge im Internet www.telefonseelsorge.de

Qualitätssicherung der Arbeit der TelefonSeelsorge

Sowohl die technischen Bedingungen als auch das Anrufverhalten von Menschen und ihre Probleme verändern sich im Laufe der Zeit. Um die Qualität der Arbeit zu gewährleisten, muss somit eine ständige Auseinandersetzung mit den Fragen der Zeit stattfinden. Dies findet auf Verbandsebene unter anderem durch internationale oder nationale Kongresse, Weiterbildungen und Fachtagungen der Mitarbeiter/innen statt. In den Stellen vor Ort bzw. bei regionalen und überregionalen Treffen werden hauptamtliche und ehrenamtliche Mitarbeiter/innen regelmäßig weitergebildet und supervidiert.